Deloitte realizó el estudio ´Tendencias Globales de Mercadotecnia 2022´ e identificó hallazgos relevantes sobre cómo los directores de marketing rediseñaron su enfoque hacia la fidelización y experiencia del cliente para que sus organizaciones sigan siendo competitivas en la actualidad.

El informe sugiere que las marcas que se comprometen con un propósito están obteniendo una importante ventaja competitiva. En este sentido, este aspecto dictamina la forma de comercializar los productos y servicios, guía la toma de decisiones de los empleados y la estrategia de inversión de la responsabilidad social corporativa.

El 57% de los compradores es más leal a las marcas que se comprometen a abordar, con acciones, las desigualdades sociales, pues los consumidores quieren apoyar lo que estas empresas representan y sus valores. En ese sentido, las industrias de alto crecimiento establecen estrategias con objetivos que incluyen la diversidad, equidad e inclusión.

A medida que la población de consumidores se identifica con la marca, es indispensable que las compañías también lo reflejen, pero de una manera auténtica en sus mensajes, su publicidad y sus campañas.

Además, se consultó a los consumidores en el ámbito global sobré qué información consideran más útil para tomar decisiones de compra y los resultados arrojaron que las ofertas oportunas y el servicio al cliente bien informado encabezaron la lista.

Ahora que las compañías tienen más experiencia en cuanto a las estrategias digitales, el siguiente desafío es brindar mejores experiencias físicas, digitales, integradas o híbridas. De acuerdo con el estudio, un 75% de los ejecutivos en el mundo invertirá en ofrecer experiencias híbridas durante los próximos 12 meses, mayormente para aumentar la personalización (43%), la innovación (43%), la conexión con el cliente (40%) y la inclusión (38%).

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