Lo que funcionaba hace dos o tres años en el mundo del marketing digital, hoy es insuficiente en un contexto donde hay más jugadores que compiten por los mismos clientes, venden los mismos productos, a través de los mismos canales. Las empresas que ganan son las que utilizan más tecnología y cuentan con el mejor talento especializado. Esto permite una personalización de las experiencias de los clientes. Ya no se trata de conquistar grandes segmentos, sino de ser capaz de entregar el producto correcto a la persona correcta en el momento correcto por el canal correcto.
Lo que buscan las marcas con este tipo de acciones es crear experiencias memorables y únicas para cautivar, inspirar y deleitar al usuario. Esto permite que la marca sea capaz de producir una conexión diferenciándose del resto de competidores del mercado.
¿Cómo se consigue? El mundo digital propone nuevos paradigmas de comunicación basados en la acción e interacción del propio consumidor, siempre centrándose en la recopilación de datos para poder ofrecerle la mejor experiencia.
La personalización también puede traer otra serie de beneficios a nivel de negocio más allá de la venta.
- Presente y futuro: puede permitir mejorar la oferta de productos actuales de la marca y, a la vez, adelantarse a las necesidades de los consumidores.
- Upselling o crosselling: al conocer los intereses y posibilidades del consumidor, podemos ofrecer los productos más adecuados para aumentar las probabilidades de compra.
- Engagement: si el mensaje que se transmite es el correcto, será capaz de crear una relación duradera con la marca.
- Fidelización: si tenemos a nuestros clientes correctamente segmentados, podremos enviarles mensajes específicos en función de su perfil sin tener que alterar la esencia de nuestro producto o servicio.
En Sofya, impulsamos la transformación digital de nuestros clientes a través de una propuesta de valor agregado integral, potenciada por nuestro sistema contable, la facturación electrónica y el cobro en línea con tarjeta de crédito. Contáctanos y conoce más de nuestros servicios.
